Política de Privacidad

NEXTBOTSOLUTIONS, S.A.S. de C.V. ("nosotros") es una sociedad constituida en El Salvador con NIT 0624-250626-102-9 y domicilio en Avenida 3, Casa 43 E, Ciudad Dorada, Km 14 y medio Carretera a Comalapa, Santo Tomás, Distrito de Santo Tomás, Municipio de San Salvador Sur, El Salvador.

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Es decir, nosotros decidimos qué se recopila y para qué, y somos a quienes usted puede reclamar.

También construimos y operamos asistentes de WhatsApp para otras empresas. Cuando un asistente funciona con el nombre y el número de otra empresa, esa empresa es la responsable y nosotros actuamos como su encargado, tratando los datos únicamente según sus instrucciones documentadas. Esta política cubre los asistentes que operamos con nuestro propio nombre. Si usted conversa con un asistente identificado con otra marca, la política de privacidad de esa empresa es la que rige sus datos y las solicitudes deben dirigirse a ella.

Contacto para asuntos de privacidad: info@nextbotsolution.com, o por escrito a la dirección indicada arriba.

Tratamos datos personales en dos superficies distintas, y funcionan de manera muy diferente. Cada una se describe por separado para que usted vea con exactitud qué le aplica.

• El sitio web https://www.nextbotsolution.com, donde los únicos datos personales que recibimos son los que usted escribe en el formulario de contacto.
• El asistente de WhatsApp, donde recibimos su número de teléfono, sus mensajes y los datos de la cita que le proporcione.

Si usted solo ha visitado el sitio web y nunca nos ha escrito, únicamente le aplica la sección 3.

El sitio web tiene un solo formulario. Cuando usted lo envía, recibimos:

• Su nombre (obligatorio)
• Su correo electrónico (obligatorio)
• Su teléfono (opcional)
• El servicio que le interesa (opcional)
• El mensaje que escribe (obligatorio)
• En qué idioma estaba leyendo el sitio, para responderle en el correcto

Ese envío pasa a nuestro proveedor de correo y llega a nuestra bandeja de entrada. No se guarda en ninguna base de datos. No lo almacenamos en ningún otro lugar y usted no necesita crear ninguna cuenta.

Para frenar el spam automatizado, el formulario incluye un campo oculto a las personas y registra el momento en que el formulario apareció en su pantalla. Si el campo oculto viene lleno, o si el formulario se envía dentro de los primeros tres segundos, descartamos el envío. Ninguno de esos dos valores se almacena, se registra ni se incluye en el correo que recibimos.

Su preferencia de idioma se guarda en su propio navegador bajo la clave nbs-locale, para que el sitio abra en el idioma que eligió la última vez. Nunca sale de su dispositivo y nosotros no podemos leerla. Si borra el almacenamiento de su navegador, desaparece.

El sitio web no instala cookies. No usa analítica, ni píxeles de publicidad o rastreo, ni grabación de sesión, ni elaboración de perfiles. Las tipografías se sirven desde nuestros propios servidores, así que leer una página no genera ninguna petición a terceros.

Como en cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento genera registros de servidor estándar, que incluyen la dirección IP y el navegador de cada petición. Esos registros los produce la plataforma de alojamiento por seguridad y estabilidad, no nosotros, y no los usamos para construir un perfil suyo.

Cuando usted escribe a nuestro asistente en WhatsApp, o cuando este le responde, recibimos y almacenamos:

• Su número de WhatsApp y el nombre de perfil que tenga configurado
• El contenido de sus mensajes, incluidos texto e imágenes, documentos, audio o ubicación que decida enviar
• Nuestras respuestas y el estado de entrega de cada mensaje
• Los datos de la cita que nos dé, como la fecha y la hora que desea, y cualquier cambio o cancelación
• El estado de la conversación, por ejemplo si una persona de nuestro equipo tomó el control del asistente

Guardamos un historial de conversación para que el asistente recuerde sus mensajes anteriores y no le pregunte dos veces lo mismo. Las personas autorizadas de nuestro equipo pueden leer esas conversaciones para atenderle, para verificar que el asistente respondió bien y para corregirlo cuando no lo hace.

Le pedimos no enviar información sensible por WhatsApp. Eso incluye datos clínicos o de salud, números de documentos de identidad, datos de tarjetas o cuentas bancarias y contraseñas. El asistente no necesita nada de eso para agendar una cita, y la ley salvadoreña exige consentimiento por escrito para tratar datos sensibles. Si de todos modos los envía, los eliminaremos al detectarlos.

Los mensajes viajan por WhatsApp, plataforma operada por Meta. El tratamiento que WhatsApp haga de sus datos se rige por su propia política de privacidad y no por esta. Hoy enviamos y recibimos a través de una pasarela de mensajería de un tercero y no por la Plataforma de WhatsApp Business oficial de Meta; esa pasarela aparece en la sección 7, y actualizaremos esta política si migramos a una conexión directa.

Puede pedirnos en cualquier momento que el asistente deje de escribirle. Vea la sección 10.

Usamos los datos personales solo para los fines siguientes, y solo con una de estas bases.

No vendemos sus datos personales. No los compartimos con anunciantes ni los usamos para construir perfiles publicitarios.

Las respuestas del asistente las genera un modelo de lenguaje. Para producir una respuesta, el contenido de su mensaje y el historial reciente de su conversación se envían a la API de Gemini de Google, que devuelve un texto sugerido y, cuando corresponde, una acción de agendamiento.

El asistente elige entre un conjunto fijo de acciones: responder una pregunta, agendar una cita, reprogramarla, cancelarla, consultarla o pasar la conversación a una persona. No toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted, ni decisiones sobre crédito, empleo, seguros, elegibilidad o precios.

Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y alguien de nuestro equipo puede tomar el control de la conversación en cualquier punto. Las respuestas automáticas pueden equivocarse. No se base en una de ellas para una decisión urgente, médica, legal o financiera.

Compartimos datos personales únicamente con los proveedores que aparecen abajo, solo en la medida en que cada uno los necesita y solo para poder operar el servicio. Cada uno está obligado a tratarlos según nuestras instrucciones y a mantenerlos seguros.

Fuera de estos, solo revelamos datos personales a asesores profesionales sujetos a confidencialidad, o a una autoridad cuando la ley lo exige. Si alguna vez vendemos o reorganizamos el negocio, los datos personales podrían transferirse con él, y se lo informaremos antes de que ocurra.

Varios de los proveedores de la sección 7 operan fuera de El Salvador, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Esto significa que sus datos se transfieren al extranjero cuando usted usa nuestros servicios.

La ley salvadoreña permite estas transferencias cuando el destino ofrece un nivel adecuado de protección o cuando existen garantías contractuales. Nos apoyamos en los términos de tratamiento de datos y en las cláusulas contractuales tipo que cada proveedor ofrece, y elegimos proveedores con un compromiso de seguridad y privacidad público al que podamos remitirnos.

Conservamos los datos personales solo mientras la finalidad para la que se recopilaron lo requiera, y después los eliminamos o los anonimizamos de forma permanente.

Si usted nos pide que eliminemos sus datos, actuamos según la sección 10 en lugar de esperar a que se cumplan estos plazos.

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, usted tiene los derechos conocidos como ARCO-POL. Puede ejercer cualquiera de ellos de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos personales suyos tenemos y obtener una copia
• Rectificación: que corrijamos datos inexactos o incompletos
• Cancelación: que eliminemos sus datos cuando no tengamos razón legal para conservarlos
• Oposición: oponerse a que tratemos sus datos para una finalidad determinada
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Olvido: pedir que borremos datos que ya no son necesarios para la finalidad que los originó
• Limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento mientras se resuelve una solicitud o una controversia

Para ejercer cualquiera de ellos, use el formulario que aparece abajo, escriba a info@nextbotsolution.com desde el correo con el que nos contactó, o envíe la palabra BORRAR (o DELETE) al asistente en WhatsApp desde el número que usó. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro de 30 días calendario. Es posible que primero necesitemos verificar su identidad, y no le pediremos más información de la que esa verificación exige.

Para dejar de recibir mensajes del asistente, responda STOP o BAJA a cualquier mensaje, o bloquee nuestro número en WhatsApp. Actuaremos de inmediato. Si ya tiene una cita agendada, es posible que aún le enviemos los mensajes necesarios para confirmarla o cancelarla.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo cuando quiera. Retirarlo no vuelve ilícito el tratamiento anterior.

Si considera que manejamos mal sus datos, cuéntenoslo primero para poder corregirlo. También tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de El Salvador, que supervisa esta ley. Si usted reside en otro país, es posible que además pueda acudir a la autoridad de protección de datos de su localidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas conexiones cifradas para todo el tráfico hacia el sitio web y hacia nuestros proveedores, credenciales guardadas en un gestor de secretos y no en el código, y acceso limitado a las personas de nuestro equipo que lo necesitan para su trabajo.

Ningún sistema es completamente seguro y no vamos a afirmar lo contrario. Si una brecha afecta sus datos personales, notificaremos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado y a las personas afectadas dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, como exige la ley salvadoreña.

Este sitio web no instala ninguna cookie. No hay banner de consentimiento porque no hay nada que consentir.

Lo único que se guarda en su navegador es la preferencia de idioma descrita en la sección 3, que es estrictamente funcional y permanece en su dispositivo.

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No los dirigimos a menores de 18 años ni recopilamos conscientemente sus datos personales.

Si cree que un menor nos ha dado datos personales, escríbanos a info@nextbotsolution.com y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política conforme cambien nuestros servicios. La fecha al inicio de la página siempre corresponde a la versión que usted está leyendo.

Si un cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos sus datos, lo indicaremos en el sitio web y, cuando corresponda, se lo comunicaremos directamente.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a:

NEXTBOTSOLUTIONS, S.A.S. de C.V., Avenida 3, Casa 43 E, Ciudad Dorada, Km 14 y medio Carretera a Comalapa, Santo Tomás, Distrito de Santo Tomás, Municipio de San Salvador Sur, El Salvador. NIT 0624-250626-102-9. Correo info@nextbotsolution.com. Teléfono +503 6223 8513.