Aprende de tu material
El agente responde a partir de tus documentos, tus precios, tus políticas y tus conversaciones pasadas. Cuando le falta información, lo dice y ofrece hablar con una persona en vez de improvisar.
IA y Automatización
Un agente de IA que conoce tu negocio y responde a toda hora.
Atiende citas, soporte, primeras preguntas de venta y seguimiento en los canales que tus clientes ya usan. Aprende de la información de tu negocio, reconoce lo que no sabe y le pasa la conversación a una persona en el momento justo.
Tu competidor más rápido responde en diez segundos. Tú respondes mañana por la mañana.
Las consultas llegan a cualquier hora. Llegan un sábado por la noche, por WhatsApp, de alguien que está comparando tres proveedores a la vez. Quien responde primero suele ganar, y el lunes muchas veces ya no queda a quién responderle.
Contratar gente para cubrir ese horario es caro y difícil de justificar cuando el volumen es irregular y casi siempre repetitivo. Mientras tanto, cada semana llegan las mismas veinte preguntas: cuánto cuesta, cubren mi zona, puedo mover mi cita, hay existencia.
Un agente de IA atiende bien esa parte del trabajo y, bien hecho, sabe hasta dónde llega. Los que construimos responden lo que pueden, agendan lo que pueden y le entregan a una persona un resumen claro en cuanto la conversación necesita criterio. Un bot que responde mal con seguridad daña la confianza más rápido que una respuesta tardía.
Cómo construimos los agentes
El paso a una persona se diseña primero
Definimos las reglas antes de escribir una sola respuesta: qué situaciones requieren a una persona, qué contexto recibe esa persona y qué se le dice al cliente mientras espera.
Hace cosas, además de responder
Los agentes consultan disponibilidad, agendan y mueven citas, buscan un pedido, registran un prospecto y lo guardan todo en los sistemas que ya usas.
Un tono que suena a tu negocio
Ajustamos la forma de escribir del agente con ejemplos reales de cómo escribe tu equipo, para que tus clientes de siempre lo sientan familiar.
Conversaciones que puedes revisar
Cada conversación queda guardada y se puede buscar, así que puedes ver qué preguntan tus clientes en realidad. A muchos negocios eso les sirve más que la automatización misma.
Canales en los que trabajamos
El mismo agente, con el mismo conocimiento, adaptado a cómo se comporta la gente en cada canal.
Usamos la WhatsApp Business API oficial. Ideal para citas, recordatorios y atención al cliente en mercados donde WhatsApp es el canal habitual.
Slack
Agentes internos que responden preguntas del personal, consultan registros y abren solicitudes sin que nadie salga del espacio de trabajo.
Discord
Soporte y bienvenida a la comunidad: responde las preguntas repetidas y deriva los casos a los moderadores.
Tu sitio o tu app
Un asistente integrado en tu propio producto, con control total de su apariencia y su comportamiento.
Para qué los usa la gente
Agenda y citas
Consulta la disponibilidad al momento, agenda, reprograma y manda recordatorios. Las ausencias bajan sin que nadie tenga que perseguir a nadie.
Atención al cliente
Responde las preguntas recurrentes a partir de tu propia documentación y, cuando no puede, pasa el caso con todo el contexto.
Calificación de prospectos
Hace las primeras preguntas de venta, guarda las respuestas en tu CRM y marca los prospectos que vale la pena llamar hoy.
Inmuebles y listados
Publica y actualiza listados, responde preguntas de detalle y agenda visitas. Bienes raíces es una fortaleza nuestra de larga data.
Todo lo que se entrega.
Lo listamos uno por uno para que desde el inicio quede claro qué entra en el alcance.
- Agente funcionando en cada canal en alcance
- Base de conocimiento armada a partir de tu material existente
- Reglas documentadas para pasar la conversación a una persona
- Conexiones con tu calendario, tu CRM o tu sistema de pedidos
- Panel de conversaciones con historial que se puede buscar
- Una ronda de ajustes después de las dos primeras semanas de conversaciones reales
Alcance honesto
¿Esto es para ti?
Preferimos perder la consulta antes que aceptar un trabajo que otro haría mejor.
Te conviene si…
- Recibes consultas repetitivas fuera del horario laboral
- Agendar citas o consultar el estado de pedidos es buena parte de lo que te escriben
- Tus clientes ya te escriben por WhatsApp, Slack o Discord
- Tienes material escrito (preguntas frecuentes, políticas, respuestas pasadas) del que el agente puede aprender
No es para…
- Negocios cuyas consultas son casi todas complejas y a la medida; pagarías por enviar casi todo a una persona de todos modos
- Quien quiera un agente que dé consejo médico, legal o financiero. Eso no lo construimos
- Empresas sin información escrita de la que el agente pueda aprender, salvo que estén dispuestas a crearla primero
- Equipos que esperan eliminar el soporte humano por completo. Un buen agente deja a tu gente disponible para las conversaciones que importan
Formas de empezar
Elige por dónde empezar.
Los proyectos grandes varían tanto que una cifra general te confundiría, así que los cotizamos después de una llamada gratuita. Siempre te decimos de qué depende el precio.
Agente de Un Canal
Un canal y un trabajo claro; normalmente citas por WhatsApp o soporte en el sitio.
Cotizado
Se cotiza según el canal y los sistemas a los que se conecta
3 semanas
- Un canal funcionando
- Base de conocimiento a partir de tu material existente
- Una conexión con un sistema: calendario, CRM o pedidos
- Reglas para pasar la conversación a una persona
- Una ronda de ajustes tras dos semanas de conversaciones reales
- Canales adicionales
- Costos de mensajes que cobra la plataforma
Agente Multicanal
Responder en todos los canales donde están tus clientes, con un mismo conocimiento compartido.
Cotizado
Se cotiza según canales y conexiones
6-10 semanas
- Hasta cuatro canales
- Base de conocimiento compartida entre todos ellos
- Conexiones con varios sistemas
- Panel de conversaciones y reportes
- Dos rondas de ajustes
Cuidado del Agente
Mantener el agente al día conforme cambian tus precios, tu inventario y tus políticas.
Cotizado
Mensual, se cotiza según el volumen de conversaciones
Mensual renovable
- Base de conocimiento siempre al día
- Revisión mensual de las preguntas que falló o pasó a una persona
- Ajustes de instrucciones y de tono
- Monitoreo de disponibilidad
- Tarifas de mensajería de la plataforma
- Lanzamiento de canales nuevos
Preguntas, respondidas.
¿El agente va a inventar cosas?
Trabajamos para que no lo haga. El agente responde a partir de tu material y tiene la instrucción de decir cuándo no sabe algo y ofrecer una persona. Antes de lanzar probamos ese comportamiento a propósito, con preguntas para las que no tienes documentación. Ningún sistema es perfecto, y por eso las reglas para pasar a una persona y las conversaciones revisables vienen en todos los proyectos, sin costo adicional.
¿De verdad puede agendar citas, o solo responder preguntas?
Agenda. Los agentes se conectan a tu calendario o a tu sistema de reservas para consultar la disponibilidad al momento, crear y mover citas y mandar recordatorios. Lo mismo aplica para buscar un pedido o guardar un prospecto en tu CRM: casi siempre lo valioso es que el agente haga la tarea.
¿Cuánto cuesta operar WhatsApp?
El precio de la WhatsApp Business API lo fija Meta y se cobra por conversación, aparte de nuestros honorarios. Varía por país y por tipo de mensaje. Lo calculamos con tus volúmenes reales al definir el alcance, para que lo conozcas desde el inicio. Para la mayoría de los negocios pequeños es un monto mensual modesto.
¿Qué pasa cuando un cliente se frustra?
La conversación pasa a una persona, con el historial completo y un resumen corto, y al cliente se le avisa del cambio. La frustración es una de las señales que configuramos de forma explícita, junto con las que dependen del tema y de qué tan seguro está el modelo de su respuesta. Nadie debería tener que pelear con un bot para llegar a una persona.
Suele combinarse con
Empieza con una conversación gratuita.
Treinta minutos, sin discurso de venta. Te decimos qué haríamos, qué implicaría y si de verdad nos necesitas.