Entrenado con su material, no con el internet abierto
El agente responde desde sus documentos, sus precios, sus políticas y sus conversaciones pasadas. Donde no tiene sustento, lo dice y ofrece una persona en vez de improvisar.
IA y Automatización
Un agente de IA que conoce su negocio y nunca duerme.
Agendamiento, soporte, calificación y seguimiento, atendidos en los canales que sus clientes ya usan. Entrenado con su conocimiento, honesto sobre lo que no sabe, y construido para pasarle la conversación a una persona en el momento exacto.
Su competidor más rápido responde en diez segundos. Usted responde mañana en la mañana.
Las consultas no llegan en horario de oficina. Llegan un sábado por la noche, por WhatsApp, de alguien que está comparando tres proveedores a la vez. El que responde primero suele ganar, y una respuesta el lunes muchas veces es una respuesta a nadie.
Contratar para cubrir horario es caro y difícil de justificar para una carga irregular y mayormente repetitiva. Mientras tanto, las mismas veinte preguntas se hacen cada semana: cuánto cuesta, cubren mi zona, puedo mover mi cita, hay existencia.
Un agente de IA maneja bien esa franja de trabajo y, bien hecho, conoce el límite de su propia competencia. Los agentes que construimos responden lo que pueden, agendan lo que pueden, y le entregan a una persona real un resumen limpio en cuanto la conversación necesita criterio. Un bot seguro de sí mismo y equivocado destruye la confianza más rápido de lo que jamás lo hizo responder tarde.
Cómo construimos los agentes
El escalamiento se diseña primero, no se agrega al final
Definimos las reglas de traspaso antes de escribir una sola respuesta: qué dispara la intervención de una persona, qué contexto recibe esa persona, y qué se le dice al cliente mientras espera.
Acciones reales, no solo respuestas
Los agentes consultan disponibilidad, agendan y mueven citas, buscan un pedido, capturan un prospecto calificado, y lo escriben en los sistemas que usted ya usa.
Un tono que suena a su negocio
Ajustamos la voz contra ejemplos reales de cómo escribe su equipo. La meta es un agente que a sus clientes de siempre no les resulte chocante.
Transcripciones que usted puede revisar
Cada conversación queda registrada y es consultable, así que puede ver qué preguntan sus clientes en realidad. A muchos clientes esto les resulta más valioso que la automatización misma.
Canales en los que desplegamos
El mismo agente, el mismo conocimiento, adaptado a cómo se comporta la gente en cada superficie.
Mediante la WhatsApp Business API oficial. Ideal para agendamiento, recordatorios y atención al cliente en mercados donde WhatsApp es el canal por defecto.
Slack
Agentes internos que responden preguntas del personal, consultan registros y levantan solicitudes sin que nadie salga del espacio de trabajo.
Discord
Soporte y onboarding de comunidad, respondiendo las preguntas repetidas y derivando los casos a los moderadores.
Su sitio o su app
Un asistente integrado en su propio producto, con control total de su apariencia y su comportamiento.
Para qué los usa la gente
Agendamiento y citas
Consulta disponibilidad en vivo, agenda, reprograma y manda recordatorios, reduciendo las ausencias sin que nadie tenga que perseguir a nadie.
Atención al cliente
Responde las preguntas recurrentes desde su propia documentación, y escala con todo el contexto cuando no puede.
Calificación de prospectos
Hace las preguntas de calificación, guarda las respuestas en su CRM y marca los prospectos que vale la pena llamar hoy.
Inmuebles y listados
Publica y actualiza listados, responde preguntas de detalle y agenda visitas; una fortaleza nuestra de larga data en bienes raíces.
Todo lo que se entrega.
Está listado de forma explícita para que después no haya discusión sobre qué entraba en el alcance.
- Agente desplegado en cada canal en alcance
- Base de conocimiento armada a partir de su material existente
- Reglas de escalamiento documentadas y flujo de traspaso a una persona
- Integraciones con su calendario, su CRM o su sistema de pedidos
- Panel de conversaciones con transcripciones consultables
- Una pasada de ajuste después de las dos primeras semanas de tráfico real
Alcance honesto
¿Es esto para usted?
Preferimos perder la consulta antes que aceptar un trabajo para el que no somos las personas indicadas.
Le conviene si…
- Recibe consultas repetitivas fuera del horario laboral
- Agendar, programar o consultar estado de pedidos es una parte importante de lo que le entra
- Sus clientes ya le escriben por WhatsApp, Slack o Discord
- Tiene material escrito (preguntas frecuentes, políticas, respuestas pasadas) para darle sustento al agente
No es para…
- Negocios cuyas consultas son casi todas complejas y a la medida; estaría pagando por enrutar casi todo a una persona de todos modos
- Quien quiera un agente que dé consejo médico, legal o financiero. Eso no lo construimos
- Empresas sin conocimiento escrito con qué entrenar, salvo que estén dispuestas a crearlo primero
- Equipos que esperan eliminar el soporte humano por completo. La buena versión de esto deja a su gente disponible para las conversaciones que importan
Formas de empezar
Elija un punto de entrada.
Los proyectos grandes varían lo suficiente como para que una cifra de titular engañe más de lo que ayuda, así que se cotizan después de una llamada gratuita. Siempre le decimos qué determina el número.
Agente de Un Canal
Un canal, un trabajo claro; normalmente agendamiento por WhatsApp o soporte en el sitio.
Cotizado
Se cotiza según el canal y los sistemas a los que se conecta
3 semanas
- Un canal desplegado
- Base de conocimiento a partir de su material existente
- Una integración de sistema: calendario, CRM o pedidos
- Reglas de escalamiento y flujo de traspaso
- Una pasada de ajuste tras dos semanas de tráfico real
- Canales adicionales
- Costos de mensajes que cobra la plataforma
Agente Multicanal
Poder responder en todos lados donde están sus clientes, con un solo cerebro compartido.
Cotizado
Se cotiza según canales e integraciones
6-10 semanas
- Hasta cuatro canales
- Base de conocimiento compartida entre todos ellos
- Múltiples integraciones de sistemas
- Panel de conversaciones y reportes
- Dos pasadas de ajuste
Cuidado del Agente
Mantener el agente preciso conforme cambian sus precios, su inventario y sus políticas.
Cotizado
Mensual, se cotiza según el volumen de conversaciones
Mensual renovable
- Base de conocimiento siempre al día
- Revisión mensual de preguntas falladas y escaladas
- Ajustes de prompt y de tono
- Monitoreo de disponibilidad
- Tarifas de mensajería de la plataforma
- Lanzamiento de canales nuevos
Preguntas, respondidas.
¿El agente va a inventar cosas?
Está sustentado en su material y tiene la instrucción de decir cuándo no sabe algo y ofrecer una persona, y probamos ese comportamiento a propósito antes de lanzar, preguntándole cosas para las que usted no tiene documentación. Ningún sistema es perfecto, que es justamente por lo que las reglas de escalamiento y las transcripciones revisables vienen en cada construcción y no como un extra que se vende aparte.
¿De verdad puede agendar citas, o solo responder preguntas?
Agenda. Los agentes se conectan a su calendario o a su sistema de reservas para consultar disponibilidad en vivo, crear y mover citas, y mandar recordatorios. Lo mismo aplica para buscar un pedido o escribir un prospecto calificado en su CRM: tomar la acción suele ser todo el punto.
¿Cuánto cuesta operar WhatsApp?
El precio de la WhatsApp Business API lo pone Meta y se cobra por conversación, aparte de nuestro honorario. Varía por país y por tipo de mensaje. Lo dimensionamos contra sus volúmenes reales durante el alcance para que no haya sorpresas. Para la mayoría de los negocios pequeños es un monto mensual modesto.
¿Qué pasa cuando un cliente se frustra?
La frustración es un disparador de escalamiento que configuramos de forma explícita, junto con los que dependen del tema y de la confianza del modelo. La conversación pasa a una persona con la transcripción completa y un resumen corto adjunto, y al cliente se le avisa que eso está pasando. Nadie debería tener que pelear con un bot para llegar a una persona.
Empiece con una conversación gratuita.
Treinta minutos, sin discurso de venta. Le diremos qué haríamos, qué implicaría y si de verdad nos necesita.